Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, diensten en overeenkomsten van AOC.Consulting. Door een beroep te doen op onze diensten aanvaard je deze voorwaarden.
(publicatiedatum: 11/12/2025)
1. Identiteit van de dienstverlener
De diensten worden geleverd door BKG Agency bv, handelend onder de naam AOC.Consulting, met zetel te Schotermolen 45, 3980 Tessenderlo-Ham, België, ingeschreven in de KBO onder nummer 0862.390.673.
Contact: info@aocc.consulting.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte, opdracht en overeenkomst waarbij AOC.Consulting diensten levert aan een klant, ongeacht de vorm of het kanaal.
Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij AOC.Consulting deze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
3. Aard van de dienstverlening en uitsluiting ITAA-activiteiten
AOC.Consulting biedt operationele begeleiding, digitale administratieve implementatie, procesoptimalisatie, software- en Peppol-begeleiding, training en coaching.
AOC.Consulting is geen erkend accountant, belastingadviseur of ITAA-lid. Wij verrichten geen prestaties die wettelijk voorbehouden zijn aan het ITAA.
Dit betekent dat wij onder meer niet uitvoeren (niet-limitatief):
- het voeren, bijwerken of afsluiten van boekhoudingen;
- het opstellen, controleren of neerleggen van jaarrekeningen of jaarafsluitingen;
- het uitvoeren van audits of andere wettelijke controleopdrachten;
- het opmaken of controleren van fiscale aangiften;
- fiscaal advies zoals bedoeld binnen het ITAA-domein;
- vertegenwoordiging bij de fiscus of andere overheden;
- andere wettelijk gereglementeerde accountants- of belastingadviesdiensten.
Voor dergelijke gereglementeerde opdrachten verwijzen wij door naar erkende beroepsbeoefenaars. De klant erkent dat AOC.Consulting uitsluitend niet-gereglementeerde ondersteuning biedt.
4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte schriftelijk of digitaal bevestigt, of zodra AOC.Consulting op uitdrukkelijk verzoek van de klant met de uitvoering start.
De opdracht omvat enkel de prestaties die expliciet zijn opgenomen in de offerte, opdrachtbevestiging of e-mailafspraak. Uitbreidingen of wijzigingen gebeuren enkel na schriftelijke bevestiging.
5. Herroepingsrecht
B2B – Uitsluiting van herroepingsrecht
AOC.Consulting levert haar diensten uitsluitend aan professionele klanten (B2B). Partijen erkennen dat de consumentenwetgeving inzake het herroepingsrecht — zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht — niet van toepassing is op overeenkomsten tussen ondernemingen. Professionele klanten zien uitdrukkelijk af van enig herroepingsrecht, bedenktijd of enig recht op eenzijdige annulering van de overeenkomst nadat een offerte werd aanvaard of een bestelling werd geplaatst.
B2C – Herroepingsrecht voor consumenten en wettelijke uitzonderingen
Indien AOC.Consulting uitzonderlijk een dienst levert aan een consument, erkent de consument dat hij in principe beschikt over een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand, conform Boek VI WER. De consument erkent echter eveneens dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is in de volgende wettelijke gevallen:
- Diensten waarvan de uitvoering reeds is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, op uitdrukkelijk verzoek van de consument, én met diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig werd uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER).
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals digitale documenten, sjablonen, handleidingen of toegang tot online materiaal), zodra de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke uitvoering en erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest (art. VI.53, 13° WER).
Uitvoering na ondertekening of betaling
De klant (zowel B2B als B2C) erkent dat AOC.Consulting de uitvoering van de opdracht onmiddellijk kan opstarten van zodra een offerte werd ondertekend, een digitale bevestiging werd ontvangen, of een betaling heeft plaatsgevonden bij een online aankoop of bestelling. Door het bevestigen van een opdracht, het plaatsen van een bestelling of het verrichten van een betaling, stemt de klant in met de onmiddellijke uitvoering van de dienst.
De klant ziet hierbij uitdrukkelijk af van enig herroepingsrecht, bedenktijd of recht om bezwaar te maken tegen de uitvoering van de opdracht vanaf het moment dat de uitvoering is gestart, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
6. Uitvoering van de opdracht
AOC.Consulting voert opdrachten uit met zorg, professionaliteit en naar best vermogen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
Termijnen worden indicatief opgegeven. Vertragingen die voortkomen uit laattijdige input van de klant, derden of overmacht geven geen recht op schadevergoeding.
7. Informatieverstrekking door de klant
De klant verbindt zich ertoe om tijdig alle informatie, documenten, toegang en medewerking te voorzien die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
AOC.Consulting is niet verplicht om de ontvangen informatie inhoudelijk te verifiëren of te valideren. Eventuele bijkomende prestaties door tekortkomingen of laattijdige aanlevering kunnen extra aangerekend worden.
8. Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. De tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Voor lopende trajecten wordt een tariefwijziging vooraf gecommuniceerd.
9. Facturatie en betalingsvoorwaarden
AOC.Consulting factureert op basis van het overeengekomen tarief (uurtarief of forfaitair bedrag), zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Indien een opdracht uit meerdere fasen bestaat, kunnen tussentijdse facturen worden uitgereikt.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn alle facturen betaalbaar binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum. Afwijkende betalingstermijnen zijn slechts geldig indien zij voorafgaandelijk en expliciet schriftelijk door AOC.Consulting werden bevestigd.
Bij niet-tijdige betaling zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
- een verwijlintrest van 1% per maand op het openstaande bedrag;
- een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €40;
- alle redelijke invorderingskosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke.
Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk worden gemeld per aangetekende brief of per e-mail waarvan de ontvangst door AOC.Consulting wordt bevestigd, binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebrek daaraan wordt de factuur geacht definitief en onherroepelijk te zijn aanvaard.
In geval van niet-betaling op de vervaldag worden alle op dat moment openstaande facturen van AOC.Consulting onmiddellijk opeisbaar, en behoudt AOC.Consulting zich het recht voor de verdere uitvoering van diensten op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
10. Annulering en verplaatsen van afspraken
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het geplande tijdstip. Bij laattijdige annulering of niet-verschijnen kan AOC.Consulting de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk aanrekenen.
11. Intellectuele eigendom
Alle door AOC.Consulting ontwikkelde of aangeleverde documenten, schema’s, templates, methodes, presentaties en digitale materialen blijven eigendom van AOC.Consulting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant verkrijgt enkel een niet-exclusief gebruiksrecht binnen het kader van de opdracht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden deze materialen te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
12. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
AOC.Consulting behandelt alle niet-publieke informatie van de klant vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht. Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform ons Privacybeleid en de GDPR.
13. Aansprakelijkheid
AOC.Consulting is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een ernstige of opzettelijke fout. Iedere andere aansprakelijkheid, waaronder indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van data of reputatieschade, wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
AOC.Consulting is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:
- onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie van de klant;
- fouten of storingen in software of diensten van derden (o.a. Odoo, Peppol-netwerk, boekhoudpakketten);
- keuzes of handelingen van de klant op basis van algemene informatie of coaching;
- het niet naleven van wettelijke verplichtingen door de klant.
Uitsluiting van buitencontractuele aansprakelijkheid (Boek 6 NBW)
Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat het nieuwe Burgerlijk Wetboek, Boek 6 ("Buitencontractuele aansprakelijkheid"), niet van toepassing is op hun onderlinge verhouding, behalve in de gevallen waarin een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan. Aansprakelijkheid van partijen is in beginsel uitsluitend geregeld zoals bepaald in deze algemene voorwaarden.
De totale aansprakelijkheid van AOC.Consulting is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de door de klant betaalde vergoedingen voor de betreffende opdracht in de 3 maanden voorafgaand aan het schadegeval.
14. Klachten
Klachten over prestaties of facturen moeten schriftelijk worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na levering of factuurdatum. Bij gebreke aan tijdige klacht worden de prestaties geacht definitief aanvaard te zijn. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
15. Opschorting en beëindiging
AOC.Consulting kan de uitvoering van de opdracht opschorten of beëindigen indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder laattijdige betaling, onvoldoende medewerking of misbruik van de dienstverlening.
Bij beëindiging blijven alle reeds geleverde prestaties betaalbaar.
16. Overmacht
In geval van overmacht is AOC.Consulting niet gehouden haar verplichtingen na te komen zolang de overmacht duurt. Overmacht omvat elke gebeurtenis buiten redelijke controle, waaronder ziekte, technische storingen, telecom- of internetuitval, hacking, brand, overheidsmaatregelen of andere externe oorzaken.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met AOC.Consulting worden beheerst door het Belgische recht. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen — afdeling Hasselt.
18. Wijzigingen
AOC.Consulting kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. De meest recente versie is telkens beschikbaar op deze pagina en geldt voor nieuwe opdrachten vanaf publicatie.